Terms and Conditions
TERMES ET CONDITIONS D'UTILISATION — TRIGOTOUR
Dernière mise à jour :02 septembre 2026
Bienvenue sur TrigoTour, un service de location de véhicules avec chauffeur proposé par MAKOSOFT SARL, faisant partie de l'écosystème de mobilité digitale TRIGO. En téléchargeant, installant ou utilisant l'application TrigoTour ("l'Application"), vous acceptez d'être lié par les présents Termes et Conditions d'Utilisation ("les Conditions"). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser l'Application.
1. Objet du service
TrigoTour est une plateforme numérique permettant aux utilisateurs de :
• Réserver un véhicule avec chauffeur pour des trajets, des déplacements professionnels ou du tourisme ;
• Louer un véhicule pour une durée déterminée (formats horaires ou courses simples selon zone) ;
• Effectuer le paiement de ces services via des solutions de paiement mobile (MTN Mobile Money, Orange Money) ou tout autre moyen proposé dans l'Application.
TrigoTour agit en tant qu'intermédiaire technologique mettant en relation les utilisateurs avec des chauffeurs partenaires et des véhicules disponibles. TrigoTour ne possède pas nécessairement les véhicules proposés et peut faire appel à des partenaires (agences de location, chauffeurs indépendants).
2. Éligibilité et création de compte
• L'utilisation de l'Application est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans, disposant de la capacité juridique de contracter.
• La création d'un compte nécessite la fourniture d'informations exactes, complètes et à jour (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail).
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte.
• TrigoTour se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte fournissant des informations fausses, trompeuses, ou en violation des présentes Conditions.
3. Réservation et utilisation du service
• Toute réservation effectuée via l'Application est soumise à la disponibilité des véhicules et des chauffeurs au moment de la demande.
• Les tarifs affichés dans l'Application (formats horaires, courses courtes basées sur zones, dépassements facturés par tranches) sont indicatifs et peuvent varier selon la zone, la durée réelle du trajet, ou des frais additionnels (péages, stationnement, attente prolongée).
• L'utilisateur s'engage à fournir une adresse de prise en charge et une destination exactes, et à se présenter au point de rendez-vous convenu dans un délai raisonnable.
• En cas de retard important, d'absence de l'utilisateur, ou d'annulation tardive, des frais peuvent s'appliquer conformément à la politique d'annulation en vigueur, communiquée dans l'Application.
4. Tarification et paiement
• Les prix des services sont affichés en Francs CFA (FCFA) avant confirmation de la réservation.
• Le paiement s'effectue via MTN Mobile Money, Orange Money, ou tout autre moyen de paiement intégré à l'Application.
• L'utilisateur autorise TrigoTour à traiter la transaction correspondant au montant de la course ou de la location réservée.
• Toute contestation relative à un paiement doit être signalée dans un délai de 48 heures via les canaux de support indiqués dans l'Application.
• TrigoTour se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les modifications ne s'appliquent pas aux réservations déjà confirmées.
5. Annulation et remboursement
• L'utilisateur peut annuler une réservation avant la prise en charge, sous réserve des délais et conditions précisés dans l'Application.
• Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en cas d'annulation tardive ou d'absence au point de rendez-vous.
• Les remboursements, lorsqu'ils sont applicables, sont traités selon les délais propres à l'opérateur de paiement mobile utilisé (MTN MoMo ou Orange Money).
6. Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à :
• Utiliser l'Application conformément à la loi camerounaise et à l'ordre public ;
• Adopter un comportement respectueux envers les chauffeurs partenaires et le personnel de TrigoTour ;
• Ne pas endommager, salir ou utiliser abusivement un véhicule loué ;
• Ne pas transporter de marchandises illicites, dangereuses ou interdites par la réglementation en vigueur ;
• S'abstenir de toute utilisation frauduleuse de l'Application, notamment la création de faux comptes ou la manipulation des systèmes de paiement.
Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension immédiate du compte et, le cas échéant, des poursuites judiciaires.
7. Sécurité
TrigoTour attache une importance particulière à la sécurité de ses utilisateurs. Des mesures sont mises en place pour vérifier l'identité des chauffeurs partenaires et assurer le suivi GPS des trajets en temps réel. Toutefois, TrigoTour ne peut garantir l'absence totale d'incidents et invite tout utilisateur constatant un comportement suspect ou dangereux à le signaler immédiatement via les canaux de support de l'Application.
8. Responsabilité
• TrigoTour met tout en œuvre pour assurer la fiabilité de son service, sans toutefois garantir une disponibilité ininterrompue de l'Application.
• TrigoTour ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du service, notamment en cas de retard, d'indisponibilité de véhicule, ou de force majeure (conditions météorologiques, embouteillages, pannes techniques).
• La responsabilité de TrigoTour, lorsqu'elle est engagée, est limitée au montant de la transaction concernée.
• Les chauffeurs partenaires demeurent responsables de la conduite du véhicule et du respect du code de la route.
9. Protection des données personnelles
TrigoTour collecte et traite certaines données personnelles (nom, numéro de téléphone, localisation GPS, historique de trajets, informations de paiement) strictement nécessaires au fonctionnement du service. Ces données sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales sans consentement, sauf obligation légale. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité, disponible dans l'Application.
10. Propriété intellectuelle
L'Application, sa marque TRIGO, son logo, son slogan « Le plaisir d'être servis que par les siens », ainsi que l'ensemble des contenus, interfaces et fonctionnalités qui la composent, sont la propriété exclusive de MAKOSOFT SARL et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle, notamment l'Accord de Bangui régissant l'Organisation Africaine de la Propriété Intellectuelle (OAPI). Toute reproduction, utilisation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
11. Suspension et résiliation
TrigoTour se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès d'un utilisateur à l'Application, sans préavis, en cas de violation des présentes Conditions, de comportement frauduleux, ou de tout usage portant atteinte à la sécurité ou à la réputation du service.
12. Modification des Conditions
TrigoTour se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle via l'Application. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles Conditions.
13. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République du Cameroun. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux camerounais, sauf disposition légale contraire.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions ou à l'utilisation de l'Application, vous pouvez nous contacter :
• Société : MAKOSOFT SARL
• Application : TrigoTour
• Site web : tour.trigoride.com
• E-mail : contact@trigoride.com
• Téléphone / WhatsApp : +237670738113
En utilisant l'application TrigoTour, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions d'Utilisation.